智慧医院的建设，离不开数字化运维的支持。除了为医院提供专业好用的运维工具外，佳缘科技医疗事业部也致力提升技术服务“软实力”，通过专业、高效运维团队建设，协助医院成功通过国家各项评级评价(智慧服务、智慧管理、电子病历评级、互联互通评级...)，为客户数字化转型保驾护航。
过去一年，佳缘科技运维团队驻场各大三甲医院，凭借过硬的技术实力、优质的服务理念，让医院工作化“繁”为简，日常信息化运维平均满意度达到满意以上，充分赢得客户信赖。
现在，让我们跟随团队成员之一欣姐的眼睛，一起挖掘背后“繁而不凡”的秘密。
01、其疾如风 守护安好岁月
为了做好医院信息系统运维工作，团队选择长期在医院驻场，以7x24x365的专业态度为客户提供无间断监控、配置、排错、报告等运维服务。
佳缘科技运维监控系统，从监控发现问题到发出预警，可在分秒级解决大部分网络故障、安全风险等医院日常IT运维问题。但为了应对紧急情况，团队还会根据医院信息系统特点，制定相应的应急响应方案，保证每个节假日都有技术骨干驻守，出现问题时，能在10分钟内，进行快速响应与支持。
善战者无赫赫之功，在平稳运行的系统背后，往往有运维人员不为人知的付出，是他们的其疾如风，日徐如林守护着如今的岁月安好。
02、贴近业务 造就品质体验
对团队而言，优秀的运营服务并不局限于响应速度与执行能力，它一定是贴近业务，能够实际满足客户不断变化的需求。
为此，团队会定期与各个科室老师沟通，记录他们最新需求，经过整理后提交上mantis(缺陷管理平台)，并安排技术人员根据需求更新系统，提升产品能级。
以统一门户管理系统为例，在最初使用过程中，部分科室反映系统存在跳转过慢、消息无法撤回等问题。充分吸纳客户意见后，运维团队加班加点，及时增添相关功能，为了保证使用体验，在正式更新前还进行了一系列试运行，确保万无一失后，再正式升级上线。
欣姐说，优秀的系统不是一蹴而就，需要贴业务，“磨流程”。只有真正倾听客户的需求，才能找准正确的优化方向，为客户带来高品质使用体验。
03、挖掘需求 扩展服务价值
真诚的为客户去思考，让客户觉得物有所值，是佳缘科技的行为准则。除了满足医院当下现实需求，团队也不断挖掘潜在需求，并向现实转化，以不断扩展的服务价值，为客户带来“惊喜感”。
在与科室人员交流过程中，欣姐发现很多人无法及时收取内网信息，立刻安排团队设置智能提醒功能，只要收到信息，企业微信便会同步更新，让科室人员不再错失信息。
在系统上线前，团队也充分考虑部分老师可能不会使用系统，因此根据实际情况“量身定制”专属培训方案，帮助他们尽快熟悉并掌握其各自模块的使用流程及操作，使佳缘科技各个医疗系统可以更迅速、更有效投入使用，既提高医护人员工作效率，也让患者有了更好的就诊体验，进一步推进医院各项信息化评审工作。
对佳缘科技医疗事业部而言，中标医院智能化项目只是第一步。“最开始，可能客户并不会太信任你。但我们会努力做好每一天工作，在漫长的时间里，通过系统性业务重塑，为医院带来长期有效的价值增长，以此赢得客户的信赖。”欣姐说道。
2023年即将过去，欣姐记得，夏日炎炎，他们所在的临时办公室，结构是板房，头顶是钢瓦，即便开着空调，气温依旧超30度，直射下来的阳光让人晕眩，小伙伴们咬着藿香正气液与中暑抗争，但服务却从不拉胯。
欣姐记得，每次版本更新后的庆功宴，以及解决问题后，城市寥落的夜灯，他们眼角带着熬夜后的乌青，但客户的认可，让一切都值得。
春夏秋冬，每一个季节他们并肩战斗；日日夜夜，他们不曾辜负。
这一年，真好。
下一年，会更好。
